DESCRIEREA CALIFICĂRII
Guvernanta de hotel/etaj conduce echipa de cameriste, organizează şi coordonează activităţile specifice ale îngrijitorilor spaţiilor hoteliere comune şi spălătorilor de lenjerie, asigurând pregătirea corespunzătoare a spaţiilor hoteliere de cazare şi a celor comune, din punct de vedere al igienei, amenajării şi funcţionalităţii pentru a putea fi utilizate de către clienţii hotelului.
Guvernanta de hotel/etaj organizează şi coordonează activităţile specifice de aprovizionare cu materiale, ustensile, lenjerie, până la controlul calităţii serviciului de cazare şi a serviciilor
suplimentare, având şi abilitatea de operare pe calculator.
Guvernanta de hotel/etaj participă la pregătirea spaţiilor de cazare pentru clienţi VIP şi clienţi ai casei precum şi la primirea adecvată a acestora. Coordoneaza activităţile care conduc la sporirea gradului de satisfacţie a clienţilor: oferirea de servicii specializate, rezolvarea reclamaţiilor şi a situaţiilor particulare.
Guvernanta de hotel/etaj are abilităţi de comunicare cu personalul compartimentului de etaj, cu restul personalului hotelier, cu clienţii hotelului, precum şi cu furnizorii şi cu reprezentanţii legali ai autorităţilor.
Guvernanta de hotel/etaj are bune abilităţi de organizare a activităţii personalului din subordine cameriste, îngrijitori spaţii hoteliere comune,spălători de lenjerie) având preocupare permanentă pentru optimizarea şi orientarea activităţilor specifice, spre realizarea unor servicii de calitate.
Guvernanta de hotel/etaj participă, împreună cu directorul hotelului, la selecţia personalului compartimentului de etaj, instruieşte periodic personalul din subordine, preocupându-se permanent de pregătirea şi perfecţionarea profesională a acestuia.
DESCRIEREA PROGRAMULUI DE EVALUARE
Dacă cunoști meseria de Guvernanta de hotel/etaj, lucrezi sau ai lucrat în acest domeniu, însă nu deții o diplomă de calificare, atunci acest program ți se potrivește. Garantat este cea mai rapidă modalitate prin care poți dobândi un certificat recunoscut doar pe baza cunoștințelor pe care le deții deja, fără a mai urma un curs de durată. Tot ce trebuie să faci este să te înscrii online, telefonic sau pe WhatsApp și să te prezinți la centru nostru pentru susținere unei evaluări (examen) care constă într-o probă scrisă și una practică. La evaluare te poți înscrie chiar dacă nu ai absolvit un curs, dat fiind că aceasta se bazează pe ceea ce ne vei demonstra că știi să faci/ai învățat la locul de muncă, individual sau din alte surse.
CUI SE ADRESEAZĂ?
- doresc să obţină o calificare în domeniu;
- dețin cunoștințe teoretice și experienţă practică (cunosc meserie) dar nu pot face dovada calificării;
- doresc să fie evaluate (să susțină un examen) în vederea recunoaşterii și certificării competenţelor profesionale dobândite la locul de muncă, prin studiu individual sau pe alte căi non-formale.
ÎN CE CONSTĂ EVALUAREA(EXAMENUL)
Procesul de evaluare este etapizat şi presupune aplicarea unor metode şi instrumente de evaluare destinate recunoaşterii cunoştinţelor şi abilităţilor profesionale dobândite pe căi non-formale sau informale (fie la locul de muncă, fie în mediul familial sau în timpul liber – fără să fi urmat un program de formare profesională în acest sens).
Evaluarea şi certificarea competenţelor profesionale se face pe baza STANDARDULUI OCUPAŢIONAL şi oferă garanţia că persoana certificată a demonstrat că are cunoştinţele şi deprinderile necesare efectuării activităţilor descrise în acest standard. Evaluarea şi certificarea competenţelor profesionale se face pe baza STANDARDULUI OCUPAŢIONAL şi oferă garanţia că persoana certificată a demonstrat că are cunoştinţele şi deprinderile necesare efectuării activităţilor descrise în acest standard.
METODE ȘI INSTRUMENTE DE EVALUARE CE POT FI UTILIZATE
- Test scris cu itemi obiectivi (proba scrisă ce va urmări testarea cunoştinţelor teoretice);
- Întrebări orale şi observare directă în condiţii reale de muncă sau simulare (proba practică ce va urmări verificarea deprinderilor practice);
- Raport din partea altor persoane (recomandare) / poze de la locul de muncă/ portofoliu cu lucrări anterioare (dovezi suplimentare solicitate pentru a demonstra veridicitatea experienţei profesionale).
COMPETENŢE EVALUATE
- Comunicarea interactivă
- Munca în echipă
- Utilizarea calculatorului personal
- Perfecționarea profesională
- Asigurarea respectării normelor igienco-sanitare
- Asigurarea aplicării normelor de SSM și PSI
- Asigurarea menținerii în stare de utilizare a echipamentelor și ustensilelor de lucru
- Instruirea personalului din subordine
- Monitorizarea activității compartimentului de etaj
- Gestionarea resurselor compartimentului de etaj
- Soluționarea cerințelor clientului
- Asigurarea securității clienților și bunurilor acestora
- Asigurarea stării de funcționare a instalațiilor din spațiile de cazare și anexe
- Furnizarea de informații către clienți cu privire la serviciile specifice
- Planificarea și organizarea activității de housekeeping
TIP CERTIFICAT OBȚINUT
Certificat de competențe profesionale, emis de A.N.C. (Autoritatea Națională pentru Calificări) recunoscut la nivel național de către Ministerul Muncii şi Ministerul Educaţiei, în baza Ordonanței Guvernului nr. 129/2000, iar apostilat și tradus este recunoscut la nivel internațional. Certificatul de competente profesionale are aceeași valoare ca și certificatul de absolvire, respectiv de calificare, în baza Ordinului Ministerului Muncii, Solidarității Sociale și Familiei 4543/468/2004, Art.33, alin.1-3, care prevede:
”(1) Persoanele declarate competente în urma procesului de evaluare primesc un certificat de competenţe profesionale, pentru unităţile de competenţă în care au fost declarate competente.
(2) Persoanele declarate competente pentru toate unităţile de competenţă specifice unei ocupaţii sau calificări primesc un certificat de competenţe profesionale care cumulează toate competenţele profesionale specifice acelei ocupaţii sau calificări în conformitate cu standardul ocupaţional, respectiv standardul de pregătire profesională.
(3) Certificatele menţionate la alin. (2) au aceeaşi valoare ca şi certificatele de absolvire, respectiv de calificare cu recunoaştere naţională, eliberate în sistemul formal de formare profesională.”
DURATA
Procesul de evaluare poate dura între 2 și 30 de zile.
ACTE NECESARE PENTRU ÎNSCRIERE:
1. Copie carte de identitate
2. Copie certificat de naștere
3. Copie certificat căsătorie (doar în cazul schimbării numelui în urma căsătoriei)
4. Copie act de studii (minim 8 clase)